Repenser les CGV grâce au Design Thinking
Historiquement perçues comme un document technique et contractuel, les Conditions Générales de Vente constituent pourtant un outil stratégique pour les régies publicitaires. Avec « Moves to Success », NRJ Global a souhaité les envisager autrement : non plus comme un simple document de référence, mais comme un levier de simplification, d’accompagnement et de transformation.
Pour y parvenir, NRJ Global a choisi une approche de Design Thinking menée avec l’accompagnement de Toluna. Cette méthodologie, fondée sur l’intelligence collective et la co-construction, a permis de replacer les besoins des utilisateurs au cœur de la réflexion.
Le protocole s’est déroulé sur deux mois et a mobilisé des équipes internes pluridisciplinaires, ainsi que des agences et des annonceurs. Cinq étapes ont rythmé la démarche : alignement, immersion, clarification, co-création et appropriation. Entre travaux préparatoires, entretiens qualitatifs et ateliers collaboratifs, l’objectif était de comprendre les attentes du marché avant d’imaginer collectivement les solutions les plus pertinentes.
Quatre priorités identifiées pour transformer les CGV
Les travaux menés avec l’ensemble des parties prenantes ont permis de faire émerger quatre grands défis :
• rendre les CGV plus pédagogiques, plus lisibles et plus actionnables ;
• renforcer leur dimension inspirante afin de valoriser davantage le média audio ;
• proposer une approche plus personnalisée et adaptée aux différents besoins des clients ;
• adopter une posture davantage centrée sur les utilisateurs et la co-construction.
De ces réflexions est né « Moves to Success », un programme de solutions qui traduit une nouvelle manière d’accompagner le marché. Cette démarche affirme également une évolution de posture pour NRJ Global : passer d’un rôle de vendeur à un rôle de conseil, d’accompagnement business et de co-construction avec ses partenaires.
Une reconnaissance collective
Cette récompense distingue avant tout l’engagement de l’ensemble des équipes mobilisées autour du projet. Elle valorise également la contribution des agences et des annonceurs qui ont participé à la démarche et permis d’enrichir la réflexion par leurs retours et leurs attentes.
NRJ Global remercie chaleureusement Toluna pour son accompagnement tout au long du projet, ainsi que l’ensemble des collaborateurs, agences et annonceurs qui ont contribué à faire de « Moves to Success » une initiative collective au service de l’innovation et de la transformation du marché.
Cette distinction constitue une nouvelle étape dans la dynamique engagée par NRJ Global pour développer des solutions toujours plus utiles, lisibles et inspirantes pour ses partenaires.
